PANDUAN PENGGUNAKontak Cepat dan Waktu Tanggap
Kesan bahwa menghubungi layanan pelanggan selalu berarti menunggu lama tanpa kepastian tidak sepenuhnya benar. Di halaman ini kamu bisa melihat kanal mana yang paling cepat untuk kebutuhanmu, informasi apa yang perlu disiapkan, dan berapa lama balasan biasanya datang, sehingga kamu tidak perlu menebak-nebak atau mengirim pesan ke semua kanal sekaligus.
Formulir Kontak
Cara paling rapi untuk pertanyaan umum, perubahan data akun, atau pertanyaan kebijakan. Isi nama, surel aktif, dan uraian singkat. Perkiraan waktu tanggap 1x24 jam hari kerja.
Surel Dukungan
Gunakan surel bila kamu perlu melampirkan tangkapan layar atau dokumen. Tulis subjek yang jelas, misalnya 'Kendala login - [ID kamu]'. Balasan biasanya dikirim dalam 1-2 hari kerja.
Hal yang perlu diperiksa
- Pilih satu kanal sesuai jenis pertanyaan agar tidak antre ganda.
- Siapkan ID pengguna dan tangkapan layar bila ada kendala teknis.
- Tulis inti masalah dalam satu paragraf singkat, bukan cerita panjang.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.